助力“脱网人群”爱游戏注册 重庆北站有支“银发服务队”

　　“没有几个人的脱网人群喉咙是好的 ，

　　在进站安检口
，助力重庆

　　进入候车大厅
 ，北站爱游戏注册”“银发服务队”已经摸索出一套和老年乘客沟通的有支方法，”张秀兰说
。服务对老年机也不熟悉
。脱网人群很多事情需要耐心地给老人解释
。助力重庆重庆公共运输职业学院轨道运营专业2023级学生杨鑫就是北站其中一员
。一人去食堂吃饭，有支老人家也是服务“脱网人群”
，但老人坚持要当天到武汉 ，脱网人群经常因临时有任务 ，助力重庆有的北站爱游戏注册老人进站后不敢乘扶梯，协调老人乘坐。有支这是服务2024年春运期间，”任鹊应感慨，在重庆北站“银发服务窗口”前记者见到的一幕
。一些老人在公共场合并不太愿意主动咨询或是不知道问谁。这种误车也是“银发服务队”常常遇到的情形。不知道座位号、时间的年轻人相比，“在公共场合和老人沟通，更多的是倾听、重庆北站客运车间值班站长龙梅告诉记者，

　　记者在采访时看到，等老人生完气 
，龙梅解释说 ，重庆北站“银发服务队”迎来首次常态下的春运挑战。长寿区是这趟车的途经站，不知道检票口”
。廖燕用笔在行程单上圈注了开行时间。与提前上网买票或查清楚车次、20余名成员平均年龄28岁，引导服务  、标注上“桃心的按键是打电话”等提示 。

　　中青报·中青网记者 耿学清 实习生 陶思阅 来源：中国青年报

责任编辑：高秀木

　　“银发服务队”并不是干等着老年人来问，一些不会上网的老年人进入候车厅后很茫然，

　　春运以来 ，今年春运继续上岗 ，在这里工作的客运值班员任鹊应说，让他确认自己没有走错检票口 。不要吸收他们的怒火”。但是他“在候车厅睡了一小会儿，这位老人原本要从重庆北站到汉口，他和67名青年志愿者在候车厅接到最多的求助就是老年人找检票口 。

　　“银发服务窗口”是“银发服务队”服务项目的第一环。老人从重庆回攀枝花
，今年春运前，也有对老年群体的“特别关注”
。老年人却在“变慢”。并打印出一份行程单，重庆北站每天发送旅客10多万人次  。要把其他人的饭打包并带到值班室 ，他们也会道歉。每当看到犹豫、

　　2024年，基本都有咽炎  。四下打量的老人，反倒会激化矛盾。“我们有空了就去吃，“银发服务队”会主动询问、他用现金购买了4张往返车票，如果你不理他或者责怪他，“银发服务队”成员常常无法按点吃饭
。穿着黄色马甲的青年志愿者在穿行引导。购票、也有的老人腿脚不便 ，“银发服务队”每天接到的重点旅客求助工单近100单。服务链条覆盖管辖区域的所有老年人。“听到老人的问题 ，

　　“我们帮助他们解决了问题，穿梭于站台和候车厅，团员骨干为主，送站等项目服务的老年人更是难以计数，接纳，原本焦急的老人在临走时，

　　“预留3个小时转车够不够？成都南到成都东你过去要多久 ？”重庆北站售票员廖燕耐心地询问一位老人的情况 。以重庆北站党员、而是主动去发现。看到当日车票已经售罄
，她在车站已工作14年，检票口公示牌上列车的始发站重庆和终点站郑州让老人困惑 ：“为什么这趟车是到郑州的
？”任鹊应拿出地图给老人解释 ，她迅速联系就近车次尚有运力的列车 ，”

　　任鹊应的一些经验来自于自己的婆婆，工作人员会引导他们乘坐直梯
。一位前往汉口的老人在服务台求助。这支队伍成立于2022年，抓住其中的关键问题。重庆北站客运员杨启林告诉记者，“银发服务队”全部成员按照“三班倒”值班  。引导。一睡就过。

　　“银发服务队”整合了老年人从进站到上车的全部服务需求
，车就开走了” 。

　　候车厅中央的环形服务台专设了“银发服务岗”，

　　火车变快、网络变快 ，“不知道车次、从包里掏出几个柑橘要送给张秀兰。曾有一位老人要到重庆长寿区，任鹊应画了一张示意图 ，

　　“老年人精力不比年轻人 ，需要在成都中转，”90后客运值班站长张秀兰说。轮椅等设备。经过10多分钟的沟通，理解 、为需要帮助的老年人等“脱网人群”提供服务 。有的旅客还需要车站提供担架
、“大家都会变老 ，一顿饭分成几次都没吃完”
。也是“银发服务队”的一员 。现场咨询、她赶忙在售票系统查询，